โดย Ron Lutz, CCO แห่ง Miller Zell

ฟอร์เรสเตอร์คาดการณ์ล่วงหน้าว่าปีตรงนี้เพียงอย่างโดดเดี่ยวแบรนด์ 20% จะยอมแพ้ทาบกลยุทธ์ประสบการณ์สรรพสิ่งลูกค้าและหันไปใช้การลดราคาเพื่อส่งเสริมยอดขายจำนวนแห่งหนน่าตกใจยิ่งกว่านั้นคือ 89% ที่กล่าวว่าผลตอบแทนขนมจากการลงทุนสำหรับประสบการณ์สิ่งของลูกค้านั้นยังไม่ได้รับการยอมรับใน หุ้นส่วน ของพวกเขา

Asร้านค้าปลีกคุณรู้แหวประสบการณ์ของผู้ซื้อเป็นชื่อสรรพสิ่งเกมดังนั้น CX ต้องไปจากที่นี่เพื่อประสบความสำเร็จยิ่งนักพอที่จะหลบเลี่ยงการลดราคา?ดีใจที่คุณถาม

ทำให้เลี่ยนง่าย CX

การกำหนดความเชี่ยวชาญของลูกค้าเกิดเรื่องยากการนำจากไปใช้ภายในแห่งก่ออิฐและปูนตรงนั้นยากกว่าเก่าก่อนกระนั้นการขับเคลื่อนโครงการเริ่ม CX กลับบ้านจะทำให้กลวิธีการลดราคาของทรัมป์ในแง่ของการดึงดูดความสนใจและความภักดีสรรพสิ่งผู้บริโภค ร้านแบตเตอรี่ ปากเกร็ด

สาเหตุจำเดิมที่ลูกค้าไม่อาจทำได้สังเกตว่าเจ้าเอ็งลดราคาการศึกษาที่ตีพิมพ์เมื่อแจ้น ๆ นี้โดย Bain & Coมันสมอง เปิดเผยการรับรู้สิ่งของผู้บริโภคเกี่ยวกับต้นทุนของผู้ค้าปลีกสถานที่มีการเข้าใจผิดเนื่องจากพวกเขาคิดว่าผู้ค้าปลีกเป็นเงินเป็นทองถูกกว่าหรือว่าแพงกว่าสนนราคาจริงสิ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าโสหุ้ยไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่มีอิทธิพลมากสุดโต่งของความภักดี

แทนที่มันสำคัญเต็มที่ที่จะต้องเข้าใจแบรนด์สรรพสิ่งคุณคุณค่าตรงนั้นสัมพันธ์และหมายถึงสิ่งที่ผิดแผกกับผู้บริโภคทั้งหมดบ่อยครั้งที่แม้แต่ผู้บริโภครายเดียวกันในเวลาที่ตรงกันข้ามการประเมินคุณค่าจำต้องมีมากกว่าราคาและความสะดวกสบายเพื่อมอบความเชี่ยวชาญที่จะสะท้อนกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องส่วนประกอบในการขับขี่ญิบสิ่งนี้รวมความว่าการค้นพบและความเรียบง่าย

เริ่มแรกด้วยงานค้นเจอห้ามจากบอกของ Kantar ShopperScape Research พานพบดุผู้ซื้อยิ่งกว่าคู่ณตรัยทูลตวาดพวกเขาซื้อของซื้อของขายมากกว่าร้านค้าปลีกแห่งให้ความชำนาญแห่งน่าพอใจ

ในข้อความของMizuno ซึ่งดำรงฐานะสินค้ากีฬาอสูรเทอะทะปรารถนาส่งมอบศูนย์ประสบการณ์ที่จะจำแนกแยกแยะการสัญจรของหลายช้อปแห่งหนแห่งหนจัดตั้งขึ้นเรือธงสหรัฐในที่ The Battery Atlanta จากโอกาสอื่นเพื่อจะจับจ่ายผลิตผลของพวกเขาอาทิร้านขายของค้าสิ่งของกีฬาหรือว่าห้างสรรพสินค้านอกเหนือจากฐานร้านค้าปลีกถัวเฉลี่ยต่อจากนั้นแบรนด์ดังที่กล่าวมาแล้วได้มาติดตั้งสำนักงานไกวและสนามเบสบอลรวมทั้งสำนักงานพินิจพิจารณากับแท็บเล็ตแห่งกำหนดเองซึ่งผู้ซื้อสมรรถเข้าถึงรายละเอียดผลิตผลความจัดเจนนี้ไม่พ่าง เสียแต่ว่าลุ้นแจกผู้ซื้อค้นพบเครื่องไม้เครื่องมือในที่ครรลองใหม่ ทว่าแยกออกเขาทั้งหลายเข้าถึงได้มาคล่องเพื่อศึกษาทำให้ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตผลแห่งหนพวกเขาตอแย

Harvard Business Review พานพบตวาดครั้นคะเนตัวแปรการซื้อยิ่งกว่า 40 ตาราง 14รวมทั้งสนนราคาการรับรู้และความถี่สรรพสิ่งงานประกอบด้วยความสัมพันธ์กับดักแบรนด์ 14;"ความเรียบง่ายณการตกลงใจ" ชนะเลิศคุณภาพของผู้บริโภคที่ได้รับข่าวสารแห่งน่าเชื่อถือและโอกาสอันควรณการชั่งน้ำหนักตัวเลือกการจับจ่ายอย่างมั่นใจทำเอาขั้นตอนนั้นง่ายขึ้นไปด้วยพวกเขาด้วยกันจักยกระดับ CX 14 สรรพสิ่งเจ้าเอ็งจับหน้าหนึ่งจากบันทึกสรรพสิ่ง Ikea